質問や、お問合せ対応の3つの重要ポイント

「質問や、お問合せ対応の3つの重要ポイント」とは?

あなたの対応力って何点?
20点なんて点数じゃダメだよ。
下手くそでも、
誠実な対応ってできるよ。

メルマガを始めると、
価値のある面白い内容を配信していると、読者から質問や、問い合わせが来るよになるよ。

この、
問い合わせ、質問が来た時に、
どんな対応を取るかで、信頼性が変わってくるし、
その後のメルマガの購読や、
今後のセールスにも違いが出てくる。

この対応力って、
凄く大切だし重要。

ここで手を抜くって、
マジ、有り得ないよ。

だから、
この対応力を確固たる物にするための3つのポイントをお教えする。

是非、参考にしてもらって、
メルマガ読者に信頼してもらって欲しい。

(1)質問内容には必ず回答する

相談やお問い合わせの内容によって、
分かりにくい物もある。

でもね、
よーーーく読めば、
大抵は分かる内容だよ。
分からない時は、
自分の経験不足と認識しよう。

そして、
どうしても分からない時は、
どういう質問なのか、逆に質問しよう。

しっかり分かってから、お答えしたい姿勢って大切だからね。

そして、
質問・お問い合わせ内容が分かったら、

全身全霊を込めて隠さず答える事。
ここで出し惜しみすると、
信頼してもらえないよ

(2)2、3行で返事をしない

相談をくれる人によっては、
他のブログやサイトで質問して、
2・3行の答えしかもらえなかった人もいるんだよね。

だから、
絶対に、簡単に答える事はしてはいけない。

普段の記事を書く要領で(とは言っても、1000文字もいらないけど)、
10行以上は回答に使う事。

2・3行の質問でも、
1つのレポートを書ける位の勢いで回答が来たら、

ビックリするよ。

ちょっと大袈裟だけど、
でもね、
相手が2・3行だからって、
手を抜いた回答は絶対にしない事。

(3)24時間以内に返事をする

レスポンスって本当に大事。

なのに、
質問・お問い合わせをもらって、3日後に回答するなんて、
もってのほか。

そんな事は間違いなくするべきではない。

僕は間違いなく24時間以内に返事を出している。

どうかすると、1時間って事も(笑)

どんな質問でも、

レスポンス良く帰ってくると、
信頼感が増すし、
読者的には、
本当に嬉しいものだよ。

このレスポンスって、
信頼獲得には非常に大切な要素だよ。

◆まとめ

お問い合わせ対応の注意点とは、
読者の期待値を超えるようなレスポンスや、
回答内容をしっかりと実施することでファンになってもらえる。

このお問い合わせ対応が丁寧で上手な人は、
既にたくさんのファンを抱えているし、
報酬も獲得している。

逆に、

折角お問い合わせが来ても雑な対応をしている人は、
ファンが出来なかったり、自らクレームの原因を作っている。

お問い合わせ1つにしても、あなたが適当に回答すれば、
当然ファンにはならないしヘタしたらクレームに
発展するので注意が必要。